三亚机场服务承诺

为积极践行“真情服务”理念，充分展现三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）良好的企业形象，打造海南自贸港优质对外服务窗口，三亚机场依据行业服务标准公布服务承诺如下：

一、交通集成，确保顺畅出行

三亚机场提供动车（可至省内其他城市）、机场巴士、出租车、公共汽车等多种出行方式，能够去往市区及周边主要地段。

各区域停车场为燃油车提供30分钟内（含30分钟）离场免停车费服务；新能源车每日首次停放1小时内免收车辆停放服务费，首次之后每次的停放时间不足30分钟（含）的车辆，免收车辆停放服务费。

二、服务高效，打造乐享机场

三亚机场承诺95%的国内航班旅客值机排队等候时间不超过10分钟（春节黄金周等旅游旺季排队等候不超过15分钟）；95%的国际/地区航班旅客值机排队等候时间不超过20分钟。

三亚机场承诺95%的旅客安检排队等候时间不超过12分钟，高峰时段、重要保障时段及等级响应期间安检等候时间将会延长。

为旅客提供“无纸化”乘机，“易安检”、自助值机等智慧乘机服务。

三、特殊关爱，争创品质服务

三亚机场承诺针对老年旅客、无陪儿童、贵宾旅客等特殊旅客提供一站式预约、暖心陪护、便捷高效的旅客服务。

针对残疾旅客免费提供残障者登机车，优先为残障旅客提供残障者登机车服务。

为旅客免费提供量血压、老花镜、放大镜、轮椅等便民服务，因地制宜为广大旅客提供便民服务。

为旅客提供三亚机场区域内24小时紧急医疗救护服务（0898-88289120）。

在航站楼主要区域设置了自动体外除颤仪（AED）设备。

四、行李无忧，开启三亚之旅

三亚机场承诺提供遗失物品保管、查询、认领、代邮服务。

雨季为进出港行李铺盖遮雨布；行李可跟踪、提取过程可视。

五、全速而动，提升货物运输

三亚机场承诺国内出港航班最晚收货时间为航班计划起飞前180分钟。国内进港航班落地后12小时内发出到货通知及交付。（货单或仓单上标注的急件货物四小时内发出到货通知及交付）

六、质优价美，保障顺心购物

三亚机场候机楼内餐饮、零售等店铺公示营业时间，商品实行明码标价，在醒目位置公布电话等多种服务监督渠道。

候机楼内餐饮、零售等店铺设置同城同质同价食品、商品销售区域。

七、投诉解忧，保障旅客权益

三亚机场承诺客服热线（0898-9612333）“24小时咨询服务”、做到“有约即到、接诉即办”，及时有效的解决旅客问题，想旅客之所想，替旅客排忧解难。

声明：

以上承诺均为三亚机场自身职责、权限和控制范围内做出的具体承诺，具体解释权归三亚机场所有，在某些极端特殊情况、意外事件或国家机关的有关紧急规定的情况下，可能会出现无法实现上述承诺中的部分内容的情况，在这些情况下，三亚机场及其驻场各成员单位将尽力把旅客带来的不便降到最小程度。