服务对象：

第一次乘坐三亚机场代理的国内、国际航班进出港的旅客。

首乘服务咨询电话：

0898-9612333转5号键

首乘服务站：

候机楼内出发厅设置了“首乘服务站”，在旅客提出是首次乘坐飞机出行时，工作人员会为旅客耐心地介绍乘机流程，做到焦虑有人解、疑惑有人答、流程有人带，全链条畅行无忧。

掌上地图：

在T1、T2问讯柜台为首次乘机的旅客放置了“乘机引导图”，上面标有凤凰机场登机口分布及路线简要说明，并列明乘机步骤和前往登机口所需时间，为“首乘旅客”提供清晰、精准的“掌上地图”。

安检宣传册：

过检宣传册包含过检流程及携带物品相关要求，为“首乘旅客”普及乘机知识，打造特殊群体专属服务，为“首乘旅客”提供了安检全流程的人文关怀和暖心服务。

优先过检：

安检现场设专人维序引导，当首乘旅客过检时，维序员将积极引导其优先过检，坚持在与旅客顺畅沟通的环节上去阻力、做减法。

针对“首乘旅客”出行，除上述服务外，机场也在各区域设立“首乘旅客”宣传标识指示牌，在安检刷屏机展示“首乘旅客”服务标识语，同时将提示牌放置在醒目位置，方便旅客第一时间寻求乘机帮助，如遇航班延误等航班不正常情况时，工作人员也会及时地协助“首乘旅客”的客票退改签、餐饮、交通、住宿等问题，全方位做好“首乘旅客”的服务保障工作。